TÉRMINOS DEL SERVICIO

Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso y uso del sitio web www.zoolab.co propiedad de LAB BOTANICALS, S.L. (en adelante, "LAB BOTANICALS").

Los datos de LAB BOTANICALS se exponen a continuación:

• Nombre de la empresa: LAB BOTANICALS, S.L.
• CIF: B-04977567
• Domicilio fiscal: Plaza Duc de Medinaceli 2, PR1, 08002 – Barcelona, Spain
• Correo electrónico de contacto: info@zoolab.com

 Aceptación de los Términos y Condiciones y acceso al Sitio Web
El acceso al Sitio Web (en adelante, el "Sitio Web") implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales y de las diferentes modificaciones y/o textos legales adicionales que LAB BOTANICALS pueda incluir en el futuro.La utilización de los servicios del Sitio Web por parte del usuario (en adelante, el "Usuario" o los "Usuarios") supone su aceptación de las presentes Condiciones Generales, que recogen los derechos y obligaciones de LAB BOTANICALS y del Usuario en cuanto a la relación contractual derivada de la utilización de los productos y servicios a los que se puede acceder a través del Sitio Web. Estos son los únicos Términos y Condiciones aplicables al uso del Sitio Web y a la realización de pedidos en el mismo, y sustituyen a cualquier otra condición.

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales el Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal suficiente para contratar.

Finalidad
Este Sitio Web ha sido desarrollado por LAB BOTANICALS con la finalidad de ofrecer a los Usuarios la posibilidad de adquirir diferentes tipos de productos cosméticos elaborados con CBD, y dispositivos electrónicos o vaporizadores (en adelante, los "Productos").

Funcionamiento del Sitio Web
El Sitio Web pone a disposición de los Usuarios la opción de compra de los Productos ofrecidos en el Sitio Web:
Compra de productos en stock: El Sitio Web comunicará aquellos Productos que estén en stock y disponibles, que los Usuarios podrán adquirir cuando lo deseen.
Compra de productos fuera de stock: El Sitio Web comunicará los Productos que estén agotados y ofrecerá a los Usuarios la opción de ser informados en cuanto los Productos estén disponibles, si así lo desean, para que puedan adquirir dichos Productos.

Cuenta de usuario
El Sitio Web ofrece a los Usuarios la opción de crear una cuenta en un formulario del sitio web que deberá ser completado con los datos solicitados en el mismo.

Los Usuarios serán responsables del uso de su cuenta de Usuario. Por ello, los Usuarios son responsables de la adecuada custodia y no divulgación de su nombre de usuario y/o contraseña y de todos los datos que le permitan acceder a su cuenta, y se comprometen a no ceder su uso a ningún tercero, ya sea temporal o permanentemente, ni a permitir el acceso a terceros.

En virtud de lo anterior, los Usuarios deberán comunicar de forma inmediata a LAB BOTANICALS a través de email info@zoolab.com of cualquier utilización indebida de su nombre de usuario y/o contraseña por circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que LAB BOTANICALS pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como tenga conocimiento del uso indebido de la cuenta del Usuario. Mientras no se comuniquen tales hechos, LAB BOTANICALS declina toda responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de usuario o contraseñas por terceros no autorizados.

Conducta de los Usuarios en el Sitio Web
Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honrado y correcto de toda la información o contenidos a los que accedan a través del Sitio Web, todo ello conforme a los principios de la buena fe y respetando en todo momento la legalidad y las presentes Condiciones Generales.

En particular, entre otras cosas, los Usuarios no deberán:

1. Registrar o comunicar datos que no sean veraces, exactos, completos y/o actualizados, ni acceder al Sitio Web utilizando el nombre de usuario, datos de identificación o contraseña de otro Usuario, ni suplantar o falsear la identidad de cualquier otra persona.

Utilizar el Sitio Web con fines fraudulentos o relacionados con delitos o actividades ilegales de cualquier tipo.
En este sentido, LAB BOTANICALS declara haber implementado mecanismos adecuados para detectar posibles fraudes, actuaciones anómalas o dolosas que tengan por objeto alterar las condiciones generales de uso de la cuenta por parte de los Usuarios.
LAB BOTANICALS se reserva el derecho a rechazar cualquier intento de acceso al Sitio Web, cancelar las cuentas, eliminar o modificar los contenidos o cancelar la prestación de los Servicios en los casos en que no se haga un uso correcto del Sitio Web.

Pedidos y condiciones de venta
LAB BOTANICALS envía los pedidos a cualquier parte del territorio peninsular español, incluyendo Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias, así como al resto de países de la Unión Europea.

No obstante lo anterior, si el Usuario desea establecer como lugar de entrega cualquier otro país fuera de la Unión Europea, deberá ponerse en contacto con LAB BOTANICALS en el correo electrónico address info@zoolab.com specifying la referencia "Envío internacional" y describiendo las características e información necesaria para tramitar dicho pedido.
Por su parte, LAB BOTANICALS informa a los Usuarios que todos los costes y gastos (gastos de transporte, aranceles/impuestos, etc.) derivados de la tramitación de los pedidos internacionales deberán ser abonados por el Usuario, quedando LAB BOTANICALS exonerado de pagar o acreditar cualquier coste relacionado con dichos conceptos.
Para realizar una compra, el Usuario deberá cumplimentar el formulario de pedido de la Plataforma.
Como norma general, LAB BOTANICALS no pondrá a la venta intencionadamente más unidades de las que tenga en stock.
No obstante, pueden darse situaciones en las que un Usuario adquiera una serie de artículos que no se encuentren físicamente en el stock de LAB BOTANICALS y que, por tanto, no puedan ser entregados inmediatamente al Usuario.
En estos casos, LAB BOTANICALS informará al Usuario de la indisponibilidad del número de productos solicitados y de que puede haber un retraso en la entrega de los artículos por ese motivo, especificando la fecha de entrega aproximada y, en todo caso, dando al Usuario la opción de sustituir los artículos solicitados por otros similares o de anular el pedido si así lo desea, en cuyo caso se devolverá el importe de las cantidades abonadas a la mayor brevedad posible.

Precios y forma de pago
Los precios de los Productos indicados en el Sitio Web están expresados en euros e incluyen el IVA y otros impuestos aplicables. El Usuario puede tener que pagar impuestos locales de importación cuando reciba pedidos internacionales.

El Usuario recibirá el Producto en la dirección postal facilitada durante el proceso de compra. Los gastos de envío no están incluidos en los precios del Producto. Antes de comprar el Producto el Usuario será informado sobre el coste exacto del envío.
El Usuario podrá abonar el importe del pedido mediante las formas de pago aceptadas por el Sitio Web: pago con tarjeta de crédito o débito y transferencia bancaria.
LAB BOTANICALS enviará un correo electrónico al Usuario en un plazo de veinticuatro (24) horas confirmando los detalles de la compra. El correo electrónico asignará un código de referencia a la compra y especificará las características del Producto, su precio, los gastos de envío y los datos de la opción elegida para el pago de los Productos adquiridos, así como la factura o el respectivo documento de recepción de pago una vez formalizado el pedido, es decir, tras aceptar las presentes Condiciones Generales y realizar el respectivo pago.

Se garantiza a los usuarios la total seguridad del proceso de pago de acuerdo con los protocolos y servicios de seguridad requeridos.

El usuario podrá informar a LAB BOTANICALS de cualquier cargo incorrecto o fraudulento en el medio de pago utilizado para realizar sus compras enviando un correo electrónico a: info@zoolab.com as a la mayor brevedad posible para que LAB BOTANICALS pueda tomar las medidas oportunas.

Los gastos de envío son aproximados y dependerán del peso del paquete y del lugar de entrega. El cálculo automático de los gastos de envío será posible una vez insertada la dirección del destinatario en el Sitio Web.

Plazos de entrega, lugar y pérdida

- Entrega de productos
LAB BOTANICALS se compromete a entregar el Producto en perfectas condiciones en la dirección postal indicada por el Usuario. Para optimizar la entrega, agradeceremos que el Usuario indique una dirección en la que el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

LAB BOTANICALS declina toda responsabilidad por los errores causados en la entrega si la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario de pedido es imprecisa, incorrecta, falsa o ha sido omitida.

Sin perjuicio de lo anterior, LAB BOTANICALS adoptará todas las medidas a su alcance para que los pedidos puedan ser entregados en el plazo acordado y, en caso de no ser así, lo antes posible y a entera satisfacción del destinatario.

- Plazos de entrega y notificación
El Usuario recibirá el Producto adquirido en el Sitio Web en un plazo aproximado de:

-48/72 horas durante días hábiles después de que LAB BOTANICALS haya confirmado la recepción del pedido, para entregas en territorio peninsular español.

-3-6 días hábiles después de que LAB BOTANICALS haya confirmado la recepción del pago del pedido, para entregas en el resto de países de la Unión Europea y Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

En el caso de entregas realizadas fuera del territorio español, LAB BOTANICALS facilitará al Usuario en su correo electrónico de respuesta toda la información relevante relacionada con el pedido en cuestión, incluyendo el tiempo aproximado de recepción del pedido en la dirección de entrega mediante un mecanismo de seguimiento del mismo.
No obstante, se informa al Usuario que los plazos de entrega acordados son aproximados.
El Usuario debe tener en cuenta que en determinadas fechas y durante ciertas épocas del año (Navidad, periodos de rebajas, Black Fridays, etc.) el plazo de entrega de los envíos podría verse afectado por la saturación del transporte. Por ello, es aconsejable reservar y/o comprar los artículos de interés con suficiente antelación para que lleguen a su destino en las fechas solicitadas por el Usuario.
LAB BOTANICALS informa que no realizará ningún envío en sábados y domingos, en fiestas nacionales o autonómicas o en días que coincidan con festividades locales que puedan afectar a las actividades de transporte relacionadas.
En el caso de no poder localizar al Usuario en su domicilio, la empresa de mensajería le dejará un mensaje indicándole dónde está el pedido y cómo recogerlo.
Como se ha mencionado anteriormente en el apartado 7 de estas Condiciones Generales, los gastos de envío no están incluidos en los precios de los Productos. No obstante, el Usuario será informado antes de adquirir el Producto.

Diligencia en la entrega
El Usuario debe comprobar las condiciones del paquete en presencia del transportista que entrega el Producto solicitado.

Si el Usuario detecta alguna anomalía en el Producto, deberá hacerla constar en el albarán de entrega y además informar a LAB BOTANICALS mediante el envío de un correo electrónico to: info@zoolab.com

Información sobre los Productos de LAB BOTANICALS
La venta de Productos en el Sitio Web está dirigida a Usuarios mayores de 18 años.

La información incluida en el Sitio Web en las descripciones de los Productos se proporciona únicamente con fines informativos.

Por ello, LAB BOTANICALS declina toda responsabilidad por los errores en dicha información, pero se compromete a tomar todas las medidas necesarias para corregir dichos errores u omisiones lo antes posible tras haber sido informado de los mismos.

El Usuario es consciente de que los Productos ofrecidos en el Sitio Web no son medicamentos.

Incluyen una recomendación de uso o aplicación proporcionada por el fabricante que en ningún caso se corresponde con el tratamiento de afecciones o enfermedades médicas.

Los datos o recomendaciones que aparecen en el Sitio Web y/o los Productos no sustituyen en ningún caso la opinión de un médico. Los usuarios deben consultar el tratamiento de cualquier condición o enfermedad con un médico.

Los Productos no deben utilizarse durante el embarazo o la lactancia.

El Usuario acepta que los Productos ofrecidos por LAB BOTANICALS en su Sitio Web serán utilizados bajo su propio riesgo y responsabilidad. LAB BOTANICALS no se hace responsable de las consecuencias del uso incorrecto o inadecuado de los Productos.

Devolución de productos y derecho de desistimiento
- Devolución de productos por defectos de fabricación

Si considera que en el momento de la entrega, el Producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, póngase en contacto con nosotros inmediatamente at info@zoolab.com, indicando el número de pedido, los datos del producto y una descripción del daño o defecto detectado en el Producto. Durante el periodo de garantía, el Usuario podrá devolver a LAB BOTANICALS cualquier Producto que presente un defecto de fabricación, sin coste alguno.

Puede devolver el Producto pidiéndonos que enviemos un mensajero a su domicilio para recogerlo.

Examinaremos el Producto devuelto y le informaremos por correo electrónico en un plazo razonable si recibirá un reembolso o una sustitución (según sea el caso). El reembolso o la sustitución del Producto se efectuará lo antes posible y, en todos los casos, a más tardar 14 días después de la fecha en que le hayamos enviado el correo electrónico confirmando el reembolso o la sustitución del producto no conforme.

Todos los importes pagados por los Productos devueltos debido a un vicio o defecto realmente existente serán reembolsados en su totalidad, incluidos los gastos de envío en los que haya incurrido para entregarle el Producto y los gastos en los que haya incurrido para devolvérnoslo. El Producto se devolverá utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Cada Producto a devolver debe estar sin usar y con todas sus etiquetas, precintos, embalajes y, en su caso, la documentación y elementos accesorios originales que acompañaban al Producto. Si el Producto no se devuelve precintado y en su embalaje original, LAB BOTANICALS se reserva el derecho de rechazar la devolución.

- Política de devoluciones: Posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento en relación con los Productos.

En el caso de que el Usuario no esté conforme con el Producto recibido en su pedido, dispone de un plazo de 14 días naturales para devolverlo sin penalización y sin necesidad de alegar motivos, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

En caso de devolución del Producto, el Usuario deberá pagar el coste directo de la devolución de su pedido.

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá cumplimentar y enviar el formulario de desistimiento que se adjunta a las presentes Condiciones

Condiciones como explicadas en el APÉNDICE 1.
Una vez recibido dicho formulario, el Servicio de Atención al Cliente de LAB BOTANICALS se pondrá en contacto con el Usuario para facilitarle el número de incidencia e indicarle cómo realizar la devolución.

Cada Producto a devolver deberá estar en perfectas condiciones, sin usar y con todas sus etiquetas, precintos, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que lo acompañaban. Además, deberá adjuntarse el formulario de devolución debidamente cumplimentado y una copia del albarán de entrega o de la factura. Si el Producto no se devuelve en su embalaje original, LAB BOTANICALS se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Una vez recibido el Producto, LAB BOTANICALS devolverá todos los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en los casos de llamada, a más tardar 14 días naturales después de la recepción del Producto en sus almacenes.

Tras recibir el correo electrónico, LAB BOTANICALS comprobará si el Producto por el que el Usuario desea realizar el cambio está disponible.

Tan pronto como LAB BOTANICALS haya comprobado dicha disponibilidad, se pondrá en contacto con el Usuario para informarle de la disponibilidad del Producto solicitado por el Usuario y del plazo de entrega del Producto, en el caso de que LAB BOTANICALS disponga de un Producto con las características requeridas por el Usuario.

En el caso de que LAB BOTANICALS confirme al Usuario la disponibilidad del Producto a canjear, éste enviará dicho Producto a la dirección de LAB BOTANICALS para que LAB BOTANICALS pueda comprobar que el Producto está en perfectas condiciones.

Se informa al Usuario que el Producto a cambiar deberá estar en perfectas condiciones, sin usar y con todas sus etiquetas, precintos, embalajes y, en su caso, documentación y elementos accesorios originales que lo acompañaban.

El plazo de entrega del nuevo Producto dependerá de la disponibilidad efectiva del mismo.

Cuando la empresa de mensajería entregue al Usuario el Producto conforme al cambio solicitado, el Usuario deberá entregar a la empresa de mensajería el documento impreso de confirmación del cambio que le enviará LAB BOTANICALS una vez comprobado que el Producto a cambiar está en perfecto estado. El Usuario podrá cambiar el Producto sin coste alguno, salvo los gastos de envío.

Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web, y en especial y entre otros, todos los derechos sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos del Sitio Web y demás derechos de propiedad intelectual e industrial pertenecen a LAB BOTANICALS o a los terceros que hayan autorizado expresamente a LAB BOTANICALS para su utilización en su Sitio Web.

Por ello, y en virtud de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales sobre la materia, y la Ley 17/2001, de 7 de diciembre, de Marcas y legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial, quedan expresamente prohibidas la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida la puesta a disposición de la totalidad o parte de los contenidos del Sitio Web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo autorización expresa y por escrito de LAB BOTANICALS.

LAB BOTANICALS no concede licencia o autorización de uso alguna sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web y, en ningún caso, debe entenderse que el acceso y navegación del Usuario implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total o parcial de dichos derechos por parte de LAB BOTANICALS.

Cualquier uso de dichos contenidos no autorizado previamente por LAB BOTANICALS será considerado una infracción grave de la legislación sobre propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

Exclusión de responsabilidad
LAB BOTANICALS renuncia a todas las garantías y responsabilidades dentro de los límites establecidos por la ley, salvo aquellas que sean legalmente irrenunciables frente a los consumidores y usuarios. Lo dispuesto en esta cláusula no afectará a los derechos de los consumidores y usuarios ni al derecho de desistimiento del Usuario.

LAB BOTANICALS no otorga ninguna garantía y declina toda responsabilidad por los daños y perjuicios que puedan derivarse del acceso o la utilización de los contenidos del Sitio Web. LAB BOTANICALS no será responsable, entre otras, de las siguientes circunstancias:

• Los defectos de fabricación de los Productos adquiridos por los Usuarios.
• Pérdidas o daños sufridos como consecuencia de la utilización del Producto.
• La falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del Sitio Web y/o de sus servicios o contenidos, excluyendo, en la medida en que lo permita la ley, la responsabilidad por los daños y perjuicios que puedan ocasionarse por la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web.
• La falta de utilidad del Sitio Web o de los contenidos en cualquier servicio.
• Los contenidos de otros sitios web a los que los Usuarios puedan ser dirigidos mediante enlaces establecidos en el Sitio Web.
• La existencia de virus, malware o programas dañinos en el Sitio Web.
• El uso de este Sitio Web o de sus contenidos por parte de los Usuarios de forma ilícita, negligente, fraudulenta o contraria a las presentes Condiciones Generales o a la buena fe, incluyendo cualquier vulneración de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de LAB BOTANICALS o de terceros.
• Incidencias derivadas de la falta de diligencia del Usuario o del uso indebido del Sitio Web.
• La publicación en el Sitio Web de comentarios y opiniones que sean contrarios a las normas mencionadas en estas Condiciones Generales, a la legislación aplicable o a los derechos de terceros.
• Los supuestos de fuerza mayor, tales como la falta, suspensión o interrupción del servicio o del uso del Sitio Web como consecuencia de restricciones de suministro eléctrico, bloqueo de las telecomunicaciones o de Internet, actuaciones o negligencias de terceros, operadores de telecomunicaciones o empresas suministradoras o cualesquiera otras causas o circunstancias ajenas al control de LAB BOTANICALS que impidan el normal funcionamiento del Sitio Web.
• La pérdida de beneficios, ingresos, ahorros o datos, costes de reposición o cualquier otro daño similar derivado de la utilización de cualquiera de los Productos adquiridos a través de este Sitio Web.

Hipervínculos
El Sitio Web puede contener hipervínculos que permitan al Usuario acceder a otros Sitios Web. LAB BOTANICALS declina toda responsabilidad por los contenidos, informaciones o servicios que aparezcan en dichos Sitios Web, que se consideran ofrecidos exclusivamente a título informativo por LAB BOTANICALS y que en ningún caso implican relación, aceptación o respaldo alguno entre LAB BOTANICALS y las personas o entidades titulares de tales contenidos o titulares de los Sitios Web donde se encuentren.

Resolución de conflictos
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, las Partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales del lugar de residencia del Usuario.

Por otro lado, se informa al Usuario que puede acceder a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE a través de este enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Modificaciones
LAB BOTANICALS se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas en las presentes Condiciones Generales, en cuyo caso se informará previamente a los Usuarios.

Estas modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio Web.

Cláusula de salvaguarda
Todas las cláusulas o disposiciones de estos Términos y Condiciones deben interpretarse de forma individual y autónoma. En el caso de que alguna cláusula fuera declarada nula por una sentencia judicial o un laudo arbitral firme, ninguna de las demás cláusulas se verá afectada. La cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra/s que conserven los efectos perseguidos por los Términos y Condiciones.

CÓMO UTILIZAR EL FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Si desea desistir del presente contrato, le rogamos que exponga sus motivos y nos devuelva el Producto en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido.

Si nos envía el Producto fuera del plazo establecido, LAB BOTANICALS se reserva el derecho de rechazar el paquete.

El procedimiento para ejercer su derecho de desistimiento se describe a continuación:

Indique su intención de devolver el Producto mediante el formulario de la página siguiente. 

El formulario deberá estar correctamente cumplimentado y deberá enviarlo a la siguiente dirección: 

LAB BOTANICALS, S.L.

Plaza Sant Pere 13, local, 08003 - Barcelona, España.

Email: info@zoolab.com

Una vez recibido el formulario de desistimiento que ha enviado a la dirección anterior, le enviaremos un correo electrónico con la información necesaria para que pueda devolver el 

Producto adquirido.

Una vez recibida esta documentación, el Departamento de Atención al Cliente de ZOOLAB se pondrá en contacto con usted para facilitarle el número de incidencia e indicarle cómo realizar la devolución del Producto.

Tan pronto como hayamos recibido el paquete en nuestros almacenes, realizaremos el reembolso y se lo confirmaremos enviándole un correo electrónico con toda la información sobre la transacción.

Para más información, le aconsejamos que consulte las condiciones generales de venta de nuestros productos en nuestro sitio web.

APÉNDICE 1
FORMULARIO DE RETIRADA DEL PRODUCTO

A la atención de:

LAB BOTANICALS, S.L.

Plaza Sant Pere 13, local, Barcelona, España.

Email: info@zoolab.com

Por la presente les comunico que deseo desistir del contrato de venta del siguiente Producto:

[Haga una breve descripción del Producto]

-Pedido de/recibido el: [Indicar la fecha del acuerdo/fecha en la que se recibió el pedido]

-Nombre del usuario:

-Dirección del usuario:

Firma del usuario (sólo si este formulario se presenta en papel)